百度开发的AI智能拨打电话功能，之所以引起广泛的业内关注，是因为比起之前机械化的电话语音功能，百度的AI电话客服拨打电话时，能使用仿真的“喔”、“额”、“嗯”等语气词，俨然真人一般。

除此之外，百度AI电话客服还在与真人的对话的过程中表现得十分机智，看看百度AI电话客服和真人的机智对话。

对话一：
开发者：“诶，你是不是机器人啊？”
AI客服：“呃……被您发现啦，我是开发者大会智能客服机器人，很高兴为您服务。”
开发者：“机器人，哈哈，那你是哪里人啊？”
AI客服：“这个还用问么，我是百度人。”
开发者：“那百度给你发工资吗？”
AI客服：“嗯……百度为我免费充电。”

对话二：
AI客服：“想给您确认，4号、5号的百度AI开发者大会是否会出席？”
开发者：“会。”
AI客服：“哦，好的。”
开发者：“喂？”
AI客服：“嗯，您说。”
开发者：“哦，没事，我以为你是机器人呢，哈哈哈哈，不好意思。”

1、百度的AI布局有了实质突破。

百度的AI电话客服能在对话中根据对方的情绪判断，给出相应的机智回答，在AI领域是一个巨大的突破，标志着百度的all in ai 产业布局终于有了实质性的进展。

在人工智能这个新风口，全球互联网科技公司都是在摸着石头过河。百度早早招揽数位人工智能领域的大拿，也曾早于市面上的小米音响、天猫精灵等先研制出智能语音产品，不过由于种种原因产品夭折。

等到小米音响、天猫精灵、腾讯听听等接连上市售卖，百度的小度音响才姗姗来迟。没能抢占先发优势，又没有差异化亮点，业内大部分人都认为小度音响逆袭艰难。此时，百度AI电话客服的出现，可能将改写智能语音，乃至人工智能整体行业格局。

2、AI人工电话功能，将广泛在生活中应用。

大家对AI人工电话或者说，机器人电话的固有印象还停留在“贵州茅台 ”、“福建铁观音”这种骚扰电话的刻板印象中，事实上，AI人工电话已经在悄悄改变着我们的生活。

比如有些网站注册时，会有机器人电话口播验证码进行验证，通过58同城拨打电话也是机器人人工转接，甚至部分银行信用卡中心，都已经渐渐用AI人工电话取代真人，我有幸体验过一次，对于信用卡咨询的固有问题，AI客服能根据我提问的关键字进行问题识别，并反馈答案。

不得不说，那次体验十分新奇。

相信在不久的将来，AI客服将会大大改变我们的生活，客服劳动力沉重的行业，比如通讯业，银行信用卡中心，金融咨询，保险咨询，乃至淘宝客服，将会迎来巨变。

3、百度通过人工智能做AI供应商的布局不变。

很长的一段时间里，没能抢占到移动互联网红利的百度在bat三巨头格局中的地位显得较为尴尬，之后，擅长技术的百度，决心all in ai ，做ai人工智能开放平台，想通过为外界用户、企业提供人工智能技术和对接平台的方式，从底层获取用户，开启属于百度的ai智能时代。

然而，比起移动互联网和内容创业，高投入，低产出的人工智能投资回报周期漫长，行业先行者谷歌的发展模式已经无法参照、对标。大家在这个领域都是摸着石头过河，没有明确方向。

百度在人工智能探索期，经历了数次重大的核心业务骨干变动，终于交出了ai智能人工客服这个亮眼的答卷。

这也夯实了百度触及人工智能底盘，向ai供应商方向发展的信心。

我是吴怼怼，虎嗅、36氪、钛媒体、产品经理等专栏作者、前澎湃新闻记者，专注互联网科技文娱解读，更多深度解读，欢迎关注我的头条号。